Partner-Compliance · Datensouveränität, die bei Ihren Kunden zählt

Compliance, auf die Sie sich verlassen können.

In der EU entwickelte Infrastruktur, EU-Datenhaltung, Datenschutz by Design. Miyon AI ist Ihr Unterauftragsverarbeiter, Sie sind der Auftragsverarbeiter Ihres Kunden: Ein AVV deckt die gesamte Kette ab. Die Aufsichtsbehörden Ihrer Kunden erhalten die Antwort, die sie suchen, schriftlich und unterzeichnet.

Datenschutz by Design EU-Datenhaltung

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) · PDF

Art. 28 DSGVO · inkl. Standardvertragsklauseln · auf Anfrage unterzeichnet

Unterauftragsverarbeiter

Rechenleistung & SpeicherEU-Datenhaltung
Voice-ModelleNur EU-Region
Telefonie-CarrierEU-PSTN-Endpunkte
E-Mail / SMSIn der EU gehostete Versanddienste

Die drei Säulen

Wie Miyon AI Compliance bei jedem Anruf umsetzt.

Compliance ist kein Siegel am Seitenende, sondern Teil der Architektur der Plattform. So sieht das in der Praxis aus.

Säule 1 · Datenschutz

DSGVO-konform bei jedem Anruf

Jede Interaktion wird nach EU-Recht verarbeitet. Kundendaten sind im Ruhezustand und bei der Übertragung verschlüsselt, auf Ihren Mandanten beschränkt und werden nie zum Training der Modelle anderer Kunden verwendet.

  • Datentrennung je Mandant, kein mandantenübergreifendes Training
  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO) automatisiert über das Dashboard
  • Datenminimierung: nur, was für den Anruf nötig ist
  • Konfigurierbare Speicherdauer (Standard: 30 Tage)
  • Datenschutzbeauftragter und AVV auf Anfrage
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Säule 2 · KI-Governance

KI-Transparenz · erklärbar, prüfbar

Der Agent kann sich beim ersten Kontakt als KI zu erkennen geben, ermöglicht den Zugang zu einem Menschen und protokolliert jede Entscheidung für Audits.

  • Kann sich im ersten Satz als KI zu erkennen geben
  • Auf Wunsch Weiterleitung an einen Menschen mit einem einzigen Wort
  • Protokollierung der Entscheidungen je Anruf, durchgängig prüfbar
  • Keine Emotionsanalyse, kein biometrisches Profiling, kein Scoring
  • Bias-Monitoring nach Sprache, Stimme und Region
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Säule 3 · Informationssicherheit

Sicherheit als Teil der Plattform

Datentrennung je Mandant, EU-Datenhaltung und vollständige Audit-Protokollierung für jeden Anruf. Eine ausführliche Sicherheitsübersicht erhalten Sie auf Anfrage unter NDA.

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Unterauftragsverarbeiter

Wer sonst mit Ihren Daten arbeitet, vorab benannt.

Einige wenige Unterauftragsverarbeiter übernehmen Teile des Anrufablaufs. Alle haben ihren Sitz in der EU oder arbeiten unter einem gültigen EU-Rahmen für Datenübermittlungen. Die vollständige Liste erhalten Sie auf Anfrage, sprechen Sie uns an.

Voice-Infrastruktur
Sprachrouting in Echtzeit, Transkription, Sprachsynthese mit geringer Latenz
EU
LLM-Anbieter (konfigurierbar)
Reasoning im Gespräch · auf Wunsch des Partners nur EU-Modelle
EU / EU-Konfiguration
PSTN-Gateway für Telefonie
Terminierung eingehender Anrufe · Aufzeichnung (nur nach Opt-in)
EU
SMS-/WhatsApp-Routing
Bestätigungen, Erinnerungen, ausgehende Hinweise
EU
Cloud-Infrastruktur
Rechenleistung · Speicher · EU-Datenhaltung in jeder Region
EU
E-Mail-Dienstleister
Transaktionsmails · tägliche Zusammenfassung · AVV vorhanden
EU

Audit-Trail

Jeder Anruf, jede Entscheidung, jeder Schritt: protokolliert.

Wenn der Agent abnimmt, protokolliert er die Eingangsdaten (Rufnummer des Anrufers, Route, Sprache). Wenn er entscheidet, protokolliert er die Entscheidung. Wenn er eine Integration aufruft, protokolliert er Anfrage und Antwort. Wenn der Anruf endet, protokolliert er das Ergebnis, und die Audit-Kette wird geschlossen.

Was protokolliert wird

Zeitstempel, Telefonnummer des Anrufers, erkannte Sprache, Intent-Klassifizierung, ausgeführte Integrationsaufrufe, Ergebnis (gebucht / eskaliert / gelöst). Sprachaufzeichnungen nur, wenn Sie sie je Mandant aktiviert haben (Opt-in).

Wer Zugriff hat

Ihre Administratoren, Ihre Prüfer (mit rollenbasiertem Zugriff) und das Compliance-Team von Miyon AI (nur auf Ihr Support-Ticket hin). Unterauftragsverarbeiter sehen den Audit-Trail nie.

Wie lange die Daten gespeichert werden

Die Speicherdauer legt der Endkunde fest: keine Speicherung, 3 Tage oder länger.

Compliance geprüft. Vor dem Launch umgesetzt.

Keine Compliance, die nachträglich auf einen laufenden US-Stack gesetzt wird. EU-first by Design: im Code, im Prozess, im Vertrag.

Compliance-Team kontaktieren → Partner werden

AVV auf Anfrage