KI-Telefonassistent für Hotels & Pensionen

Ein KI-Telefonassistent für Ihr Hotel.

Im Hotel nimmt der KI-Telefonassistent die Anrufe an, wenn die Rezeption ausgelastet oder geschlossen ist: Er prüft die Verfügbarkeit, bucht das Zimmer und beantwortet Fragen zu Anreise, Parken und Frühstück. Alles Ungewöhnliche geht an den Gastgeber.

Warum man Sie anruft und wie Ihr KI-Telefonassistent Ihr Team unterstützt.

Der Assistent wird für Ihr Unternehmen und Ihre Branche eingerichtet. Das sind die Anrufe, die er am häufigsten übernimmt.

Ihr Gast fragt nach einem Zimmer

Freie Zimmer zum Wunschtermin, der Preis, ob der Hund willkommen ist, und dann die Buchung.

Prüft und bucht

Er liest die Verfügbarkeit aus Ihrem Buchungskalender, hält das Zimmer auf den Namen des Gastes frei oder bucht es und schickt die Bestätigung.

Ihr Gast fragt nach Anfahrt und Anreise

Wie man hinkommt, wo man parkt, ab wann der Check-in möglich ist, ob es noch Abendessen gibt.

Beantwortet die Fragen zur Anreise

Anfahrt, Parken, Check-in-Zeiten, Frühstückszeiten, mit den Worten, die Sie hinterlegt haben.

Ihr Gast möchte eine Buchung ändern

Eine spätere Anreise, eine Nacht mehr oder eine Stornierung. Alle drei verlangen eine Änderung im Kalender, keinen Zettel an der Rezeption.

Trägt die Änderung ein

Eine Nacht mehr oder eine Stornierung, eingetragen im Kalender und an Sie gemeldet.

Ein Lieferant oder Nachbar ruft wegen einer Lieferung an

Eine Lieferung, die Wäscherei, die Veranstaltung nebenan. Der Assistent nimmt die Nachricht auf und gibt sie an die richtige Person weiter.

Übergibt mit Kontext

Eine Gruppenanfrage oder eine Beschwerde geht an Sie, zusammen mit dem, was gesagt wurde, damit der Gast nichts wiederholen muss.

So profitiert Ihr Unternehmen von Ihrem KI-Telefonassistenten.

Er nimmt Ihrer Rezeption die Zimmeranfragen und Fragen zur Anreise ab. So können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Er hilft Ihnen, auch außerhalb Ihrer Check-in-Zeiten Service zu bieten. Abläufe werden damit oft schneller und effizienter. Er bringt KI in Ihr Unternehmen, mit echtem Nutzen für Sie, Ihre Geschäftspartner, Ihre Teams und Ihre Gäste.

Kundenzufriedenheit steigern

Ihre Gäste erreichen die Rezeption auch während des Frühstücks und außerhalb der Check-in-Zeiten.

Stimmung im Team verbessern

Ihr Team an der Rezeption kümmert sich um die Gäste vor Ort, während der Assistent die Anrufe annimmt.

Geschäftsergebnis steigern

Der Assistent beantwortet die Frage nach dem Zimmer und bucht es, während der Anrufer am Telefon ist.

Abläufe straffen

Er beantwortet Fragen zur Anreise und trägt Buchungen und Änderungen direkt in Ihren Kalender ein.

Was Hotels und Pensionen über den Assistenten wissen wollen.

Welche Anrufe übernimmt der Assistent, und welche gibt er weiter?

Er übernimmt die Anrufe, die ein guter Rezeptionist allein erledigen würde: Verfügbarkeit, Buchungen, Änderungen, Fragen zur Anreise und Anfahrt. Alles, was Ihre Entscheidung erfordert, gibt er weiter: eine Gruppenanfrage, einen Sonderpreis, eine Beschwerde. Bevor die Verbindung steht, hören Sie eine kurze Zusammenfassung dessen, was der Gast gefragt hat. So muss er es nicht noch einmal sagen.

Funktioniert der Assistent mit meinem Buchungssystem?

Der Assistent liest den Kalender, den das Hotel bereits nutzt, und trägt Buchungen direkt dort ein. Ein Zimmer, das er bucht, ist damit auch blockiert. Hotelsoftware (PMS) und Channel-Manager binden wir auf Anfrage an. Wo es noch keine Anbindung gibt, kommt die Buchung Sekunden nach dem Anruf als Notiz und per E-Mail an.

Was passiert nachts und am Wochenende?

Um drei Uhr nachts wird der Anruf genauso angenommen wie um drei Uhr nachmittags. Wer spät anreist, bekommt den Türcode, den Sie festgelegt haben. Bei einer Buchungsanfrage wird ein Zimmer vorgemerkt und bestätigt. Alles, was auf einen Menschen warten muss, wird notiert, damit niemand nur das Freizeichen hört.

In welchen Sprachen spricht der Assistent mit Gästen?

Der Assistent antwortet in der Sprache, die der Gast spricht. Er erkennt sie am ersten Satz, auch wenn niemand diese Sprache vorher eingerichtet hat.

Woher wissen Gäste, dass sie mit einer KI sprechen?

Der Assistent kann zu Beginn jedes Anrufs sagen, dass er eine KI ist. Das Hotel legt diesen Satz im Prompt seines Assistenten fest. Anrufer können jederzeit nach einem Menschen fragen. Gäste telefonieren ganz normal weiter, weil der Anruf wie ein gewöhnliches Gespräch verläuft und weil sie bekommen, wofür sie angerufen haben.

Ihre nächsten Schritte

Lassen Sie sich von Miyon AI anrufen!

Geben Sie Ihre Nummer ein. Innerhalb von zwei Minuten hören Sie, was Ihre Anrufer hören. Vor dem Anruf bestätigen Sie Ihre Nummer noch einmal, und der Assistent führt das Gespräch so, wie er es mit Ihren Kunden tun würde.

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Dreißig Minuten mit jemandem aus unserem Customer-Success-Team: das Dashboard, einer Ihrer echten Anruftypen und was danach bei Ihnen auf dem Tisch landet.

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Legen Sie ein Konto an, sagen Sie dem Assistenten, was Ihr Unternehmen macht, und hören Sie ihn im Browser antworten. Ohne Kreditkarte. Etwa fünf Minuten.

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