Rund um KI am Telefon gibt es ein eigenes Vokabular, und das meiste davon wird verkauft, bevor es erklärt wird. Eine Seite pro Begriff, so formuliert, wie Sie es jemandem erklären würden, der eine Entscheidung treffen muss.
Software, die Anrufe am Geschäftstelefon annimmt und das Anliegen erledigt.
Zur DefinitionEin Name für zwei verschiedene Dinge: ein Mensch im Callcenter oder Software.
Zur DefinitionMit dem Anruf wird der Kontext übergeben, nicht nur die Leitung.
Zur DefinitionDas Tastenmenü. Es leitet Anrufe weiter, versteht sie aber nicht.
Zur DefinitionEin externes Team nimmt die Nachricht auf. Die Arbeit landet trotzdem wieder bei Ihnen.
Zur DefinitionEin echter Anruf, von Anfang bis Ende. Die Begriffe zählen weniger als die zehn Sekunden, nachdem der Anrufer zu sprechen begonnen hat.
Echten Anruf anhören