Die Technik
Barge-in bedeutet, dass ein Anrufer ein Sprachsystem unterbrechen kann, während es noch spricht, und das System dann innehält und zuhört. Ohne Barge-in muss der Anrufer die ganze Ansage abwarten. Mit Barge-in lässt sich das Gespräch abkürzen, wie bei einem Menschen.
Auch genannt: Unterbrechungserkennung · Talk-over
Am Telefon ist Unterbrechen normal, vor allem wenn der Anrufer schon weiß, was er will. Ein System, das über eine Unterbrechung hinwegredet, wirkt innerhalb von Sekunden wie eine Maschine. Barge-in gehört neben der Latenz zu den kleinen Mechanismen, die entscheiden, ob sich ein Anruf wie ein Gespräch anfühlt.
Neben Barge-in drei Dinge: eine Antwortzeit, die so kurz ist, dass niemand die Pause bemerkt, kurze Bestätigungen an den Stellen, an denen auch ein Mensch sie geben würde, und eine Antwort, die wirklich auf die Frage eingeht. Die Stimmqualität fällt von den vieren am meisten auf und entscheidet für sich allein am wenigsten.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026
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