Die Technik
Ein Voice Agent (KI-Sprachagent) ist Software, die per Sprache ein Gespräch führt und danach handeln kann. Er hört zu, erkennt, was sein Gegenüber will, und erledigt dann etwas in einem anderen System: Er bucht, schlägt nach, aktualisiert oder leitet weiter. Am Telefon sorgt der Sprachagent dafür, dass ein KI-Telefonassistent mehr ist als eine Bandansage.
Auch genannt: KI-Sprachagent · AI Voice Agent · Sprachagent
Ein Sprachagent arbeitet in einer Schleife: Spracherkennung, dann ein Sprachmodell, das das Anliegen erkennt, dann eine Aktion in einem angebundenen System, dann Sprachsynthese für die Antwort. Die Schleife muss sich in deutlich unter einer Sekunde schließen, sonst wird die Pause hörbar. Nicht der Wortschatz, sondern die Latenz entscheidet, ob ein Sprachagent natürlich klingt.
Überall, wo es ein Mikrofon und eine Aufgabe gibt: Telefonleitungen, Widgets im Browser, Apps, Self-Service-Terminals und Sprachassistenten im Auto. Das Telefon ist davon der schwierigste Kanal, weil es keinen Bildschirm als Rückfallebene gibt und der Anrufer nicht sieht, was der Sprachagent verstanden hat.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026
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