Die Technik
Conversational AI ist der Oberbegriff für Software, die in Alltagssprache ein Gespräch führt, gesprochen oder schriftlich, und auf das Gesagte hin handelt. Dazu gehören Chatbots, Sprachagenten und Telefonassistenten. Entscheidend ist, dass der Mensch keine Befehle lernen muss: Er sagt, was er will.
Auch genannt: dialogfähige KI · natürlichsprachliche Schnittstelle
Ein Chatbot ist eine Form von Conversational AI, meist als Text in einem Widget auf der Website und oft auf Basis eines Entscheidungsbaums. Conversational AI ist die übergeordnete Kategorie, und aktuelle Systeme antworten aus einem Sprachmodell statt nach einem Skript. Das Wort „Chatbot“ steht heute meist für die ältere, skriptbasierte Variante.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026
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