Am Telefon
IVR, kurz für Interactive Voice Response, ist das Sprachmenü, das Anrufer bittet, für den Vertrieb die 1 und für den Support die 2 zu drücken. Es leitet Anrufe per Tastendruck weiter oder über einen kurzen gesprochenen Befehl, der mit einem festen Skript abgeglichen wird. Der Anrufer navigiert durch das Menü, aber das Menü versteht den Anrufer nicht.
Auch genannt: Interactive Voice Response · Sprachmenü · Tastenmenü
Bei einem Sprachmenü muss der Anrufer selbst sortieren. Die Optionen richten sich nach den Abteilungen des Unternehmens statt nach dem Anliegen des Anrufers, der richtige Zweig liegt oft zwei Ebenen tiefer, und für ein Anliegen, das zu keinem Zweig passt, gibt es keinen Weg. Am Ende drückt der Anrufer meist die 0, um überhaupt jemanden zu erreichen.
Ein KI-Telefonassistent ersetzt das Menü durch eine Frage. Der Anrufer sagt in eigenen Worten, was er braucht, und der Assistent handelt danach. Es gibt keinen Menübaum mehr und keinen falschen Zweig, aus dem man zurück muss. Weitergeleitet wird trotzdem, aber das übernimmt die Software statt des Anrufers.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026
Kostenlos starten, auf Ihrer eigenen Rufnummer, in etwa einer Woche live.
Jetzt starten