Findet den Termin
Über den Namen oder die Telefonnummer, ohne dass der Anrufer eine Buchungsnummer aufsagen muss.
KI‑Kommunikationskollege · Termine verschieben und Erinnerungen
Ja. Der Anrufer sagt, dass er am Donnerstag nicht kann. Der Assistent findet den Termin, bietet passende freie Zeiten an, verschiebt ihn und bestätigt den neuen Termin per SMS. Die frei gewordene Zeit steht im selben Moment wieder im Kalender und kann an den nächsten Anrufer gehen, statt leer zu bleiben.
Wann das vorkommt
Der Assistent wird auf die Anrufe eingerichtet, die tatsächlich eingehen. Hier sehen Sie, wann diese Art von Anruf in einer Arbeitswoche vorkommt.
Die Anrufe, aus denen sonst eine Lücke im Kalender wird, ohne dass jemand weiß, warum.
Eine Erinnerung ist auch eine Gelegenheit, Bescheid zu geben, dass der Termin nicht mehr passt.
Die andere Richtung: Ihr Tag hat sich geändert, und die Termine müssen sich danach richten.
Die Lücke, die nur hilft, wenn sie am selben Tag gefüllt wird.
Was der Assistent tut
Über den Namen oder die Telefonnummer, ohne dass der Anrufer eine Buchungsnummer aufsagen muss.
Freie Termine in der richtigen Länge bei der richtigen Person, nicht die ersten drei Lücken des Tages.
Der alte Termin wird freigegeben und der neue im selben Moment eingetragen, sodass nichts halb erledigt bleibt.
Den neuen Termin per SMS oder E-Mail, solange der Anrufer noch am Telefon ist.
Ja, und vorher fragt er, ob der Anrufer einen anderen Termin möchte, denn eine Absage, die eine Verschiebung hätte sein können, ist für beide Seiten ein verlorener Termin. Über Ihre Stornobedingungen entscheidet er nicht; dazu sagt er, was Sie ihm vorgegeben haben.
Er steht sofort wieder im Kalender und ist damit für den nächsten Anrufer frei. Ob Sie eine Warteliste aktiv abtelefonieren, hängt von Ihrem Ablauf ab; rufen Personen von der Warteliste bei Ihnen an, kann der Assistent diese Anrufe annehmen.
Erinnerungen werden aus der Buchung per SMS oder E-Mail verschickt, und wer danach zurückruft, landet genau in diesem Gespräch. Erinnerung und Verschiebung sind zwei Teile desselben Ablaufs.
Dann bietet der Assistent nur Termine bei dieser Person an, es sei denn, Sie haben hinterlegt, dass diese Terminart jeder übernehmen kann. Ob ein Kunde zu jemand anderem aus dem Team umgebucht wird, den er nicht verlangt hat, entscheidet nicht der Assistent.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026 · Wie ein Anruf grundsätzlich abläuft
Eine Kontrolle, ein Folgetermin, etwas tut weh. Ihre Patienten wollen einen Termin, und zwar sofort.
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Zur ÜbersichtGeben Sie Ihre Nummer ein. Innerhalb von zwei Minuten hören Sie, was Ihre Anrufer hören. Vor dem Anruf bestätigen Sie Ihre Nummer noch einmal, und der Assistent führt das Gespräch so, wie er es mit Ihren Kunden tun würde.
Dreißig Minuten mit jemandem aus unserem Customer-Success-Team: das Dashboard, einer Ihrer echten Anruftypen und was danach bei Ihnen auf dem Tisch landet.
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