Am Telefon
Ein Warm Transfer ist eine Anrufübergabe, bei der die Person, die den Anruf übernimmt, vor dem Durchstellen erfährt, wer anruft und warum. Bei einem Cold Transfer wird der Anruf nur durchgestellt, ohne Information zum Anliegen. Die warme Variante kostet ein paar Sekunden und erspart dem Anrufer, alles ein zweites Mal zu erklären.
Auch genannt: Weiterleitung mit Rückfrage · Übergabe mit Kontext
Ein Cold Transfer übergibt nur die Leitung: Die nächste Person nimmt ahnungslos ab, und der Anrufer fängt von vorn an. Ein Warm Transfer übergibt mit dem Anruf auch den Kontext: wer in der Leitung ist, was er gefragt hat und was bereits zugesagt wurde. Für den Anrufer ist das der Unterschied zwischen einem Gespräch und zweien.
Der Assistent hat das Gespräch bereits geführt und kennt deshalb den Kontext. Wird der Anruf an einen Menschen durchgestellt, spricht der Assistent zuerst eine kurze Zusammenfassung: wer anruft, das Anliegen und alles, was er bestätigt hat. Auf einem Bildschirm erscheint nichts. Wer übernimmt, hört die Zusammenfassung und weiß beim Abnehmen schon, wo das Gespräch steht, statt mit einer Frage zu beginnen.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026
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