Kommt erst nach Ihrem Team
Er nimmt den Anruf erst nach der von Ihnen festgelegten Zahl von Klingeltönen an. An den Anrufen, die Sie selbst annehmen, ändert sich nichts.
KI‑Kommunikationskollege · Überlauf bei besetzter Leitung
Ja. Der Assistent ist Ihrer eigenen Leitung nachgeschaltet: Zuerst klingelt es bei Ihrem Team, und nur Anrufe, die nach der von Ihnen festgelegten Zahl von Klingeltönen niemand angenommen hat, gehen an ihn. Der Anrufer hört nie ein Besetztzeichen oder eine Warteschleife, und die Anrufe, die Sie selbst annehmen, bleiben genau so, wie sie heute sind.
Wann das vorkommt
Der Assistent wird auf die Anrufe eingerichtet, die tatsächlich eingehen. Hier sehen Sie, wann diese Art von Anruf in einer Arbeitswoche vorkommt.
Drei Leitungen, zwei Personen und der vierte Anrufer des Vormittags.
Jeden Tag absehbar, und trotzdem die Stunde mit den meisten verpassten Anrufen.
Eine Vertretung, die funktioniert, bis der zweite Anruf kommt, während der erste noch läuft.
Das Mailing ist verschickt, die Anrufe kommen, und am Empfang sitzt nur eine Person.
Was der Assistent tut
Er nimmt den Anruf erst nach der von Ihnen festgelegten Zahl von Klingeltönen an. An den Anrufen, die Sie selbst annehmen, ändert sich nichts.
Der Anrufer bekommt ein Gespräch, keine Wartemusik und keinen Platz in der Warteschlange.
Er bucht, beantwortet Fragen und nimmt Notizen auf. Der Anruf aus dem Überlauf wird also nicht einfach auf später verschoben.
Mit den aufgenommenen Angaben an die erste freie Person oder als Notiz, wenn gerade niemand frei ist.
Nein. Es ist eine Rufumleitung auf Ihrer bestehenden Leitung, nach der Zahl der Klingeltöne, die Sie festlegen. Ihre Rufnummern, Ihre Telefone und Ihre Verträge bleiben, wie sie sind, und die Umleitung lässt sich dort wieder ausschalten, wo sie eingeschaltet wurde.
Ja. Die Umleitung kann bei Nichtmelden, bei Besetzt, außerhalb der Öffnungszeiten oder in allen diesen Fällen greifen, und sie kann sich je Rufnummer unterscheiden, wenn Ihr Unternehmen mehrere hat. Für die Rufnummer des Vertriebs und die des Kundendienstes können unterschiedliche Regeln gelten.
Ihre Begrüßung und danach den Hinweis, dass hier eine KI spricht. Eine Ansage, dass der Anruf umgeleitet wurde, gibt es nicht, denn aus Sicht des Anrufers ist nichts schiefgegangen: Jemand hat abgenommen.
Jeder Anruf, den er bearbeitet, kommt als schriftliche Zusammenfassung an, mit Uhrzeit, Rufnummer, Anliegen und dem, was erledigt wurde. Die Anrufe, die Ihr Team angenommen hat, bleiben unberührt und werden weiter dort erfasst, wo das heute geschieht.
Zuletzt geprüft am 23.09.2026 · Wie ein Anruf grundsätzlich abläuft
Eine Kontrolle, ein Folgetermin, etwas tut weh. Ihre Patienten wollen einen Termin, und zwar sofort.
Zur BranchenseiteEin Rechtsstreit, ein Vertrag, eine Steuererklärung. Ihre Mandanten wollen wissen, ob Sie helfen können und wann sie einen Termin bekommen.
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Zur BranchenseiteAm Empfang steht jemand, und gleichzeitig klingelt das Telefon.
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Zur SeiteSofort, und das ist sein gutes Recht. Was er bereits gesagt hat, soll bei der Weiterleitung trotzdem mitgegeben werden.
Zur SeiteJede Anrufart, für die der Assistent eingerichtet wird, mit einer eigenen Seite.
Zur ÜbersichtGeben Sie Ihre Nummer ein. Innerhalb von zwei Minuten hören Sie, was Ihre Anrufer hören. Vor dem Anruf bestätigen Sie Ihre Nummer noch einmal, und der Assistent führt das Gespräch so, wie er es mit Ihren Kunden tun würde.
Dreißig Minuten mit jemandem aus unserem Customer-Success-Team: das Dashboard, einer Ihrer echten Anruftypen und was danach bei Ihnen auf dem Tisch landet.
Demo buchenLegen Sie ein Konto an, sagen Sie dem Assistenten, was Ihr Unternehmen macht, und hören Sie ihn im Browser antworten. Ohne Kreditkarte. Etwa fünf Minuten.
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